麥當(dāng)勞可樂能否續(xù)杯，突然又開始討論了，這源于劉潤的這篇文章，當(dāng)然也有人說了另外一家M記不能續(xù)杯的案例。

其實(shí)，問題的焦點(diǎn)無非有兩個(gè)：1.提供續(xù)杯的話，很多“小人”會(huì)鉆空子。2.M記在中國有歧視。

第二條屬于廢話，一講到中國人的素質(zhì)和外企在國內(nèi)如何如何的話，就有一堆大道理，比如說去M記、K記吃東西一定要拿發(fā)票，否則就讓外企偷稅漏稅了。MD，有時(shí)候真想不通，難道中國的企業(yè)就可以獲得中國消費(fèi)者的寬容了嗎？ft~~~

這里要講講第二條，當(dāng)然不是討論是不是有人鉆空子的問題，而是講一些在做網(wǎng)站、做產(chǎn)品功能的時(shí)候，自己常犯的錯(cuò)誤。

曾經(jīng)開發(fā)過一、兩個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)品，也給一些朋友做過所謂的咨詢，其實(shí)就是梳理產(chǎn)品的功能需求。

我常犯的錯(cuò)誤是：

過多考慮“小人”，也就是剛才M記例子里的一個(gè)人多次續(xù)杯供幾個(gè)人喝、拿免費(fèi)的開水杯續(xù)杯的等。比如在做一個(gè)“交易”功能的時(shí)候，過多考慮是不是有人鉆空子，有人鉆空子了怎么辦，搞到最后，實(shí)際上就把一個(gè)很簡單的東西，用很復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)過程，最后出來的效果太大，實(shí)際上使用的還是那幾個(gè)小功能。

我不是說完全不考慮“小人”，而是不應(yīng)該過量考慮，為了防“小人”而把更多普通用戶阻擋在外了。比如麥當(dāng)勞可樂續(xù)杯的例子，如果過分考慮鉆空子的人的話，那么完全可以考慮不續(xù)杯。或許是中國人的素質(zhì)問題，讓麥當(dāng)勞在中國不敢開放續(xù)杯。

不過，據(jù)我所知，曾經(jīng)有個(gè)朋友在必X客工作，他們的下午茶的咖啡也是可以免費(fèi)續(xù)杯的，實(shí)際上，持續(xù)續(xù)杯的人也不多，大部分最多續(xù)杯一次，不續(xù)杯的也非常多。一個(gè)必X客的店面經(jīng)理曾經(jīng)這樣描述：大部分來這里的人，都是有一定素質(zhì)的人，并不是僅為了喝東西的人，相信大部分人的需求都是一定的，咖啡、可樂并非主菜，單點(diǎn)咖啡、可樂的人或者說來鉆空子的人很少的。如果是為了防止這些人，那么就只能中止下午茶的促銷，來的人反而少了，整個(gè)下午用戶也不會(huì)太多。

基本上，我覺得很多時(shí)候是要建立一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)意識就可以了，如果這種鉆空子的行為，占了多少的比例，就應(yīng)該中止或者改善促銷的方式。而不是在一開始就因?yàn)槟骋粌蓚€(gè)人的原因，而不實(shí)行促銷，或者考慮得過多。

在做網(wǎng)站的時(shí)候也是如此，一開始開發(fā)就過多考慮那些鉆空子的人，設(shè)置過繁瑣的規(guī)則，實(shí)際上就是一開始把很多真正有需求的人擋在門外了，相信大多數(shù)人的力量，就像wiki的模式，當(dāng)然，這也是一種相對理想的狀態(tài)了。總而言之，我覺得產(chǎn)品開發(fā)的過程中，應(yīng)該以簡單、快捷、好用為首要的考慮要素。